актуальна редакція станом на 24 лютого 2025 року

Регламент інтернет-магазину Sister’s Aroma

1.    Терміни та визначення.

1.1.  Регламент – даний регламент. Актуальна версія Регламенту розміщується за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/oferta/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується із Регламентом.

1.2.  Продавець –  Sister’s Aroma SP. z.o.o. із штаб-квартирою за адресою: 00-831, Polska, Warszawa, ul. Twarda, nr. 44; КRS: 0000990359; NIP: 5273017918; REGON: 523030588. Продавець також є власником та адміністратором Сайту. Для отримання додаткової інформації, Споживач може зв’язатись із Продавцем за наступним номером телефон: +48 833 131 973.

1.3.  Ціна – вартість, виражена в грошовій одиниці польських злотих (PLN) або в іншій валюті в залежності від фактичного місцезнаходження Споживача, яку він зобовʼязаний заплатити Продавцю за Товар. Ціни, що наведені на Сайті є цінами брутто (включаючи ПДВ).

1.4.  Реєстраційна форма – форма, яка доступна на Сайті, що дозволяє створити Обліковий запис Споживачу.

1.5.  Споживач – споживач із яким може бути укладено Договір у розумінні ст. 22 (1) Цивільного кодексу Республіки Польща.

1.6.  Обліковий запис – індивідуальний обліковий запис Споживача за допомогою якого Продавець збирає надані Споживачем дані, а також продає Товар. За допомогою Облікового запису Споживач може:

-       сформувати Замовлення, купити Товар та укласти Договір;

-       реалізувати право на повернення або обмін Товару відповідно до умов Регламенту.

1.7.  Корзина – електронна корзина Сайту, де Споживач перевіряє або редагує дані про Товар, а також у разі необхідності закінчує формувати Замовлення та укладає Договір.

1.8.  Політика приватності – документ, який визначає положення щодо обробки персональних даних. Із повний текстом Політики приватності можна ознайомитись за посиланням: https://eu.sistersaroma.com/privacy/. Здійснення будь-яких дій на Сайті означає, що Споживач беззастережно погоджується із Політикою приватності, зокрема таке погодження може бути реалізованого шляхом створення Споживачем Облікового запису, заповнення Реєстраційної форми, купівля Товару тощо.

1.9.   Парфумерно-косметична продукція – доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів, які може купити Споживач відповідно до Регламенту, а саме: парфуми для дому, інші парфуми, міні парфуми, догляд за тілом, догляд за обличчям, декоративна косметика, догляд для тварин, санітайзери та інша парфумерно-косметична продукція.

1.10.   Аксесуари – доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів, які може купити Споживач відповідно до Регламенту, а саме: сумочки.

1.11.   Спортивний одяг – доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів, які може купити Споживач відповідно до Регламенту, а саме: спортивний одяг «Sister’s Sport».

1.12.   Спортивний інвентар – доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів, які може купити Споживач відповідно до Регламенту, а саме: спортивний інвентар (килимок для йоги, гантелі, обтяжувачі та резинки для спорту).

1.13.   Свічки - доступний на Сайті рухомий предмет із категорії товарів, які може купити Споживач відповідно до Регламенту, а саме свічки.

1.14.   Товар – Товар (и) - «Парфумерно-косметична продукція», «Аксесуари», «Спортивний одяг», «Спортивний інвентар» та «Свічки» разом по тексту Регламенту.

1.15.   Сайт - https://eu.sistersaroma.com. За допомого Сайту Продавець продає Товари Споживачам, інформує про акції, Товари, розміщає актуальну документацію, яка регламентує відносини із Споживачем та інше.

1.16.   Договір – договір, який укладено дистанційно відповідно до п. 1 та п. 2 ст. 2. Закону Республіки Польща «Про права споживачів», предметом якого є продаж Товарів Споживачу. Договір вважається укладеним з моменту здійснення Споживачем оплати за Товар та надсилання Споживачу підтвердження у порядку, визначеному даним Регламентом.

1.17.   Замовлення – запит Споживача на покупку Товару через Сайт. Для формування Замовлення, Споживачем повинна бути надана наступна інформація: 

- прізвище та імʼя;

- дані про Товар;

- номер телефону;

- електронна адреса;

- повна адресу доставки Товару.

Замовлення формується з метою купівлі Товару у Продавця, а також укладення Договору. Замовлення може бути сформовано через Обліковий запис або в інший спосіб, визначений Регламентом. Обов’язковою передумовою купівлі Товару є ознайомлення з даним Регламентом, Політикою приватності, а також прийняття її Споживачем.

2.    Загальні положення.

2.1.  Цей Регламент визначає правила опрацювання Замовлень, продаж/повернення Товарів, а також інші умови. 

3.    Створення Облікового запису.

3.1.  Реєстрація та створення Облікового запису відбувається шляхом заповнення Споживачем Реєстраційної форми. Реєстраційна форма повинна обов’язково містити:

-          прізвище та ім’я Споживача;

-          електронну адресу Споживача;

-          номер телефону Споживача;

-          країна знаходження Споживача;

-          дата народження Споживача (за бажанням);

-          адреса проживання (доставки) Товару разом із зазначенням поштового індексу;

-          іншу додаткову інформацію (за бажанням Споживача).

Вхід в Обліковий запис здійснюється шляхом введення логіну та паролю.

3.2.  Перед завершення процесу створення Облікового запису, Споживач повинен ознайомитись із Політикою приватності та даним Регламентом. Умовою для завершення реєстрації (створення) Облікового запису є погодження Споживача із Політикою приватності та цим Регламентом.

3.3.  Споживач зобовʼязується не розголошувати свій логін та пароль третім особам, який необхідний для входу в Обліковий запис. Споживач несе відповідальність за вхід до Облікового запису третіми особами у випадку розголошення логіну чи паролю.

3.4.  Споживач розуміє, що для створення Облікового запису необхідно надати свої персональні дані, а також забезпечити їх достовірність.

3.5.  Споживач може у будь-який час доби без пояснення причин та без стягнення             будь-яких платежів, видалити свій Обліковий запис. У разі видалення Облікового запису всі дані будуть видалені, окрім тих, що необхідні для розгляду скарг, запитів, звернень чи пропозицій. Дані Споживача, що містяться в податкових документах Продавця та пов’язаних з ними документах зберігатимуться до закінчення терміну давності податкових зобов’язань відповідно до податкового законодавства Республіки.

4.    Технічні вимоги для використання Сайт.

4.1.  Для повноцінного використання Сайту, в тому числі для перегляду наявного асортименту Товару, послуг та створення Замовлення тощо, необхідно мати:

а) мобільний пристрій, комп’ютер чи планшет із доступом до мережі Інтернет;

б) активний обліковий запис електронної пошти;

в) увімкненні файли cookies відповідно до інформації, що випливає із Політики приватності;

г) мобільний номер телефону.

4.2. Даним Продавець повідомляє, що публічний характер мережі Інтернет та використання електронних послуг може призвести до ризику отримання та зміни даних Споживача неавторизованими особами, тому повинні використовуватись відповідні заходи для мінімізації зазначених вище ризиків. Зокрема, Споживач повинний використовувати антивірусні програми та програми захисту особистості користувачів мережі Інтернет. Продавець ніколи не просить Споживача надати йому пароль у            будь-який формі до свого Облікового запису.

4.3. Споживач розуміє, що відмова від Політики приватності чи даного Регламенту може потягнути обмеження Споживача у купівлі Товару та реалізації інших прав, передбачених даним Регламентом.

5.    Укладання Договору.

5.1.  Для формування Замовлення та купівлі Товару (укладання Договору) на Сайті, створення Облікового запису не є обов’язковим.

5.2.  Формування Замовлення – це бажання Споживача укласти Договір купівлі-продажу Товару із Продавцем.

5.3.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового запису):

-       відвідати Сайт;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по ціні та обрати «Додаки до Корзини»;

-       обрати «Перейти до формування Замовлення»;

-       вказати прізвище та імʼя;

-       вказати адресу електронної пошти та номер телефону;

-       надати інформацію про адресу доставки у межах Республіки Польща та/або інших країн, що вказані за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

-       обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору);

-       закінчити формування Замовлення.

5.4.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (без створення Облікового запису за допомогою електронної адреси та/або телефону):

-       відвідати Сайт;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштує по ціні та зателефонувати за номером: +48 833 131 973 або написати на електронну адресу: support.eu@sistersaroma.com. Під час формування Замовлення за допомогою телефонної розмови або листування із представником Продавця, Споживач повинен надати наступну інформацію:

а) дані, що дозволять ідентифікувати Товар та його кількість;

б) своє прізвище та імʼя;

в) електронну адресу та номер телефону;

г) адресу доставки у межах Республіки Польща та/або інших країн, що вказані за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

д) обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору).

е) закінчити формувати замовлення.

5.5.  Для формування Замовлення Споживачу необхідно (із створенням Облікового запису):

-       відвідати Сайт;

-       створити або увійти до Облікового запису, ввівши логін та пароль;

-       обрати Товар відповідного асортименту, який влаштовує по Ціні та обрати «Додати до Корзини»;

-       обрати «Перейти до формування Замовлення»;

-       надати інформацію про адресу доставки у межах Республіки Польща та/або інших країн, що вказані за наступним посиланням:  https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/  обрати один із доступних способів оплати за Товар (укладення Договору);

-       закінчити формування Замовлення.

5.6.  Перед закінченням формування Замовлення, Продавець зазначає загальну вартість Товару, яку Споживач планує купити та умови  доставки Товару. В залежності від погодних умов або інших чинників, які можуть вплинути на строк доставки, строк доставки Товару може бути змінений.

5.7.   Після закінчення формування Замовлення та отримання оплати за Товар від Споживача (укладення Договору), Продавець надає підтвердження та повідомляє про відправку Товару Споживачу. Підтвердження здійснюється шляхом направлення Продавцем відповідного електронного повідомлення на адресу електронної пошти, що була вказана Споживачем під час формування Замовлення або направлення такого підтвердження у месенджері WhatsApp за яким закріплений номер телефону Споживача. У підтвердженні зазначається асортимент Товару, його вартість, умови  доставки та інші дані, що стосуються Товару.

5.8.  Продавець має право частково або повністю відмовити Споживачеві в продажі Товару та укладенні Договору, якщо:

-       у Продавця тимчасово відсутній необхідний Товар;

-       ненадання Споживачем інформації про адресу доставки Товару;

-       адреса доставки Товару знаходиться не у країнах, що вказані за наступним посиланням: :  https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/

-       ненадання Споживачем свого прізвища та імʼя;

-       ненадання Споживачем своєї електронної адреси та номеру телефону;

-       Продавець намагався зв’язатись із Споживачем за вказаною ним електронною адресою або телефоном два робочих дні поспіль для уточнення даних, однак не отримано жодної відповіді.

5.9.  Ціни на Сайті, які розміщуються поруч із Товаром визначені у брутто і не включають інформацію про вартість доставки Споживачу та будь-які інші витрати, які Споживач буде зобовʼязаний понести у зв’язку із купівлею Товару та укладанням Договору. Продавець також не несе витрати на митне оформлення Товару, якщо такий Товар поставляється за межі Республіки Польща.

5.10.   Продавець залишає за собою право оновлювати Ціни на Товар, що доступні на Сайті, однак ціна, яка діє у момент формування Замовлення залишається незмінною для Споживача.

6.     Порядок оплати.

6.1.  Із детальною інформацію про способи оплати та процедуру можна знайти за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Товар може бути направлений Споживачу тільки після 100% перед оплати.

6.2.  Для оформлення Замовлення та оплати за Товар онлайн способами, у Споживача повинна бути необхідна кількість грошових коштів на банківській карті, враховуючи витрати на доставку до Споживача.

6.3.  Споживач погоджується з тим, що Продавець видає електронні квитанції/рахунки у формі pdf, які є підтвердженням оплати за Товари та укладення Договору. Такі електронні квитанції/рахунки надсилаються на електронну адресу, що була вказана Споживачем під час формування Замовлення.

7.    Доставка Товару

7.1.  Товар доставляється Споживачам, у межах Республіки Польща та інших країн наступними кур’єрськими компаніями: https://eu.sistersaroma.com/delivery-payment/. Споживач розуміє та погоджується із тим, що кожна одиниця Товару може бути доставлена у різний час та різні дні. По кожному або декільком відправленням Товару, Споживач отримає окреме підтвердження.

7.2.  Товар, який був куплений через Сайт неможливо забрати стаціонарно (у магазині, представництві, офісі, філії тощо Продавця).

7.3.  Під час фактичної передачі Товару Споживачу, Споживач  зобов’язаний прийняти та оглянути Товар. У разі виявлення недоліків, дефектів, нестачі тощо, то Споживач має право на складання відповідного протоколу із представником кур’єрської компанії та/або відмовитись від отримання Товару.

7.4.  Витрати на доставку Товару несе Споживач. Споживач також несе витрати на повторну доставку Товару, якщо представник кур’єрської компанії не зміг доставити Товар Споживачу.

8.    Обмін і повернення Товару (окрім Спортивного одягу).

8.1.  Продавець зобовʼязується надати Споживачу Товар, який можна використовувати для цілей, які передбачені для аналогічних типів товарів, окрім випадків, коли Споживач знав про такі дефекти.

8.2.  Споживач має право повернути Товар без пояснення причин протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту оплати за нього. У такому випадку Споживач має право:

-       отримати повну суму за сплачений Товар, якщо він не був у використанні та має товарний вигляд (наявні бирки та немає пошкоджень тощо).

8.2.1. Споживач погоджується та розуміє, що Товар може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім направлений Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво тощо Продавця неможливо.

8.3.  Прямі витрати на повернення Товару (кур’єрські послуги, пакування, митні платежі тощо) у випадку, передбаченого п. 8.2. Регламенту покриває Споживач за власний рахунок.

8.4.  Продавець задовольняє вимогу відповідно до п. 8.2. Регламенту та повертає фактичну вартість Товару, за умови повернення Споживачем та отримання Товару Продавцем. Таке грошове повернення здійснюється після перевірки Товару Продавцем та протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання Продавцем Товару. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його права, передбаченого п. 8.2. Регламенту, якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був заявлений до повернення, а також, якщо Товар не відповідає товарному вигляду.

8.5.  Споживач не може скористатись правом, передбаченим 8.2. Регламенту у випадку, коли:

-       Споживач погодився з тим, що він отримає дефектний, бувший у використанні Товар термін придатності якого скоро закінчиться. Зазвичай, такого типу Товари продаються за нижчою (акційною) Ціною, аніж аналогічні тільки без дефектів та не були у використанні;

-        Товар виготовлений за індивідуальним замовленням Споживача або призначений для індивідуальних потреб;

-       Товар, який швидко псується або має короткий термін придатності;

-       Товар, що доставляється Споживачу є в запаяній упаковці, яка не підлягає повернення після відкриття упаковки з міркувань охорони здоров’я чи гігієни, якщо упаковка була відкрита після фактичної доставки Споживачу;

-       використання Товару в супереч інструкціям;

-       не надано доказів купівлі Товару;

-       Товар не відповідає товарному вигляду або пошкоджений;

-       в інших випадках, передбачених законодавством Республіки Польща.

8.6.  У випадку виявлення Споживачем недоліків (дефектів) Товару, то Споживач повинен протягом 1 (одного) дня з моменту отримання Товару повідомити про це Продавця. У такому випадку Покупець має право:

-       на заміну Товару на аналогічний Товар або на зменшення його вартості;

-       на повернення Товару Продавцю та повернення коштів Споживачу;

-       на усунення дефектів Товару.

8.6.1. Споживач погоджується та розуміє, що Товар може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім направлений Споживачу. Повернути Товар у магазин, філію, офіс чи представництво Продавця неможливо.

8.7.  Витрати по заміни дефектного Товару відповідно до п. 8.6. Договору покладаються на Продавця.

8.8.  Продавець задовольняє вимогу, що передбачена п. 8.6. Регламенту протягом розумного терміну без зайвих незручностей для Споживача. Продавець задовольняє вимогу та/або відшкодовує грошові кошти Споживачу у випадках, передбачених п. 8.6. Регламенту за умови повернення Споживачем Товару та отримання його Продавцем. Таке грошове відшкодування/заміна/усунення дефектів Товару здійснюється після перевірки його та протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів з моменту отримання Товару Продавцем від Споживача. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його права, передбаченого п. 8.6. Регламенту, якщо він направив (повернув) Продавцю інший Товар, аніж той, що був заявлений до повернення чи заміни.

8.9.  Продавець може відмовити у  задоволенні одного із прав Споживача, що передбачене п. 8.6. Регламенту, якщо усунення дефектів Товару є економічно недоцільним, а економічно доцільним є надання Споживачу аналогічного Товару. Продавець також може відмовити у заміні Товару, якщо на складі Продавця немає такого Товару.

8.10.   Для реалізації права, що зазначене в п. 8.2. та п. 8.6. Регламенту Споживач повинен звернутись із відповідною заявою (запитом/вимогою) до Продавця:

-  написавши листа на електронну адресу: support.eu@sistersaroma.com та надати заповнений документ: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_other_goods.docx;

8.11.   Заява, яка зазначена в п. 8.10. Регламенту повинна обов’язково містити:

8.11.1.  у випадку, передбаченому п. 8.6. Регламенту:

-       прізвище та ім’я Споживача;

-       контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

-       дата виявлення дефекту на Товарі;

-       відео та/або фото Товару;

-       докази купівлі Товару у Продавця;

-       короткий виклад обставин.

8.11.2.  у випадку, передбаченому п. 8.2. Регламенту:

-       прізвище та ім’я Споживача;

-       контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

-       докази купівлі Товару у Продавця;

-       відео та/або фото Товару;

-       короткий виклад обставин.

8.12.   Продавець зобовʼязаний надати відповідь на заяву (запит/вимогу) Споживача, яка була подана відповідно до п. 8.2 та 8.6. Регламенту протягом 14 (чотирнадцять) календарних днів. Якщо відповідь не буде надана Продавцем протягом зазначеного вище терміну, то запит вважається задоволений.

8.13.   Даний розділ не поширюється на Спортивний одяг. Порядок обміну та повернення Спортивного одягу визначається розділом 9 та 10 Регламенту.

9.    Гарантійне зобов’язання щодо Спортивного одягу.

9.1. На увесь Спортивний одяг встановлюється гарантійний строк 30 (тридцять) календарних днів з моменту його отримання Споживачем. Гарантійний строк - це строк протягом якого Споживач має право обміняти Спортивний одяг неналежної якості на Спортивний одяг належної якості.

9.2. Гарантійне зобов’язання не поширюється коли: 

- Споживач погодився з тим, що він отримає дефектний, бувший у використанні Спортивний одяг. Зазвичай, такого типу Спортивний одяг продається за нижчою (акційною) ціною, аніж аналогічні тільки без дефектів та не був у використанні;

- Спортивний одяг є нерозбірний, виготовлений за індивідуальним замовленням Споживача або призначений для індивідуальних потреб;

- використання Спортивного одягу в супереч інструкціям;

- в інших випадках, передбачених законодавством Республіки Польща. 

9.3. Для того, щоб скористатись правом у межах строків відповідно до п. 9.1. Регламенту, Спортивний одяг:

- повинен мати всі бірки;

- повинен експлуатуватись відповідно до правил (інструкцій), що визначені на бірці до Спортивного одягу;

- не повинен мати пошкодження: потертостей, дірок, розтягнень, плям тощо (окрім тих, що виникли у процесі нормальної експлуатації продукції відповідно до інструкцій).

9.4. Якщо протягом строку, що зазначений в п. 9.1. Регламенту, під час користування Спортивним одягом були виявлені недоліки, які не залежать від Споживача (кошлатання, розрив, стирчать нитки тощо і це є обставинами, які не залежать від Споживача), то він має право на обмін Спортивного одягу. У такому випадку, Споживач повинен дотримуватись умов, що визначені розділом 10 Регламенту.

9.5. Споживач не може скористатись правом, що передбачене п. 9.1. Регламенту у випадках, передбачених п. 9.2. Регламенту.

10.    Обмін і повернення Спортивного одягу.

10.1. Споживач має право обміняти або повернути Спортивний одяг на аналогічний, якщо такий одяг не задовольнив Споживача за формовою, габаритами, фасоном, кольором, розміром тощо. Споживач, у такому випадку, має право на обмін та повернення Спортивного одягу протягом 14 (чотирнадцять) календарних з моменту його отримання.

10.2. Споживач не може скористатись правом, що передбачене пунктом 10.1. Регламенту у випадку, коли:

- Споживач погодився з тим, що він отримає дефектний, бувший у використанні Спортивний одяг. Зазвичай, такого типу Спортивний одяг продається за нижчою (акційною) ціною, аніж аналогічні тільки без дефектів та не були у використанні;

- Спортивний одяг виготовлений за індивідуальним замовленням Споживача або призначений для індивідуальних потреб;

- використання Спортивного одягу було в супереч інструкціям;

- Спортивний           одяг не має товарного вигляду, був у використанні, має пошкодження (з вини Споживача), відсутні бирки, ярлики тощо;

- в інших випадках, передбачених законодавством Республіки Польща;

10.3. Щодо Спортивного одягу, Споживач має право вимагати: 

- на заміну Спортивного одягу з недоліками (дефектами) на аналогічний Спортивний одяг або на зменшення вартості (п. 9.1. Регламенту);

- на усунення недоліків (дефектів) щодо Спортивного одягу або повернення коштів           (п. 9.1. Регламенту), якщо такі недоліки неможливо виправити;

- на повернення, обмін Спортивного одягу Продавцю або повернення коштів Споживачу (п. 10.1. Регламенту);

- на інші права, що передбачені законодавством Республіки Польща.

10.4. Споживач погоджується та розуміє, що Спортивний одяг може бути повернутий Продавцю таким же способом, що і був останнім направлений (переданий) Споживачу.

10.5. Витрати по заміни дефектного Спортивного одягу або усунення дефектів покладаються на Продавця. Витрати по заміні Спортивного одягу у випадку, передбаченому п. 10.1. Договору, в тому числі витрати на доставку, митні платежі тощо, покриваються Споживачем.

10.6. Продавець задовольняє вимогу та/або відшкодовує грошові кошти Споживачу відповідно до даного розділу Регламенту, якщо Споживачем дотриманні п. 10.7. та 10.9. Регламенту. Таке грошове відшкодування/заміна/усунення дефектів Спортивного одягу здійснюється після перевірки Спортивного одягу та протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання Продавцем від Споживача Спортивного одягу. 

10.7. Продавець має право відмовити Споживачу у задоволенні його вимоги, передбаченої п. 10.3. Регламенту, якщо: 

- Споживач направив (повернув) Продавцю інший Спортивний одяг, аніж той, що був заявлений до повернення чи заміни;

- Споживач не направив (не повернув) Продавцю Спортивний одяг;

- Споживач направив Спортивний одяг «накладеним платежем». Під поняттям «накладений платіж» слід розуміти, коли Продавець для отримання Спортивного одягу повинен здійснити оплату, яка була заявлена Споживачем за отримання Спортивного одягу;

- Споживач не надав разом із Спортивним одягом документ на повернення/обміну Спортивного одягу, що зазначений  в  п. 10.9. Регламенту або такий документ заповнений не в повному обсязі чи містить незаповнені поля тощо;

- Споживач не надав фото та/або відео фіксацію Спортивного одягу.

10.8. Продавець може відмовити Споживачу в усуненні дефектів (недоліків) щодо Спортивного одягу, якщо усунення дефектів (недоліків) щодо Спортивного одягу є економічно недоцільним, а економічно доцільним є надання Споживачу аналогічного Спортивного одягу. Продавець також може відмовити у заміні дефектного Спортивного одягу, якщо на складі Продавця немає такого Спортивного одягу, тоді Споживачу повертаються кошти протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту отримання від Споживача відповідного запиту (вимоги) та дотримання Споживачем           п. 10.7. та 10.9. Регламенту. 

10.9. Для реалізації права, що зазначене у пункті 10.3. Регламенту Споживач повинен із дотриманням п. 10.7. Регламенту звернутись з відповідною заявою до Продавця, а саме повинен: 

- заповнити документ на повернення (обмін) Спортивного одягу (форму документу можна знайти за наступним посиланням: https://sistersaroma.com/files/pages/Return/EN_RF_goods_clothes.docx 

та:

- направити такий документ разом із Спортивним одягом на адресу, яка була надана Продавцем Споживачу на його запит. Для отримання такої адреси, Споживач повинен звернутись за наступною електронною адресою support.eu@sistersaroma.com або за номером телефону: 48833131973.

10.10. Документ на повернення (обмін) Спортивного одягу, який зазначена у пункті 10.9. Регламенту повинен обов’язково містити: 

- прізвище та ім’я Споживача;

- контактний номер телефону та електронну адресу Споживача;

- дата виявлення дефекту на Спортивному одязі;

- докази купівлі Спортивного одягу у Продавця;

- фото та/або відео Спортивного одяг;

- короткий виклад обставин;

- банківські реквізити Споживача, куди повернути кошти за Спортивний одяг (у разі застосування). 

10.11. Продавець зобов’язаний надати відповідь на заяву (запит/вимогу) Споживача, яка була подана відповідно до пункту 10.9. Регламенту протягом 14 (чотирнадцяти) календарних днів з моменту її отримання Продавцем. Якщо відповідь не буде надана Продавцем протягом зазначеного вище терміну, то запит вважається задоволений.

11.  Досудовий (позасудовий) розгляд скарг.

11.1. Детальна інформація щодо можливості Споживача застосувати досудовий (позасудовий) спосіб розгляду скарг, доступна на веб-сайтах районних (міських) уповноважених з прав споживачів. Посилання на Управління конкуренції та захист справ споживачів: https://uokik.gov.pl/.

11.2. Споживач має такі права на вирішення спору із Продавцем:

-       звернення до постійно діючого суду, визначеного в ст. 37  Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію»;

-       звернення до провінційного інспектора відповідно до ст. 36 Закону Республіки Польща «Про торговельну інспекцію».

11.3. Споживач може отримати безкоштовну допомогу у вирішення спору із Продавцем, скориставшись безкоштовною допомогою повітового (міського) омбудсмена з прав споживачі.

11.4. З метою мирного врегулювання спору, Споживач також може використовувати інтернет-платформу EU ODR https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/?event=main.home2.show.

12.  Захист персональних даних

12.1. Із політикою щодо обробки персональних даних можна ознайомитись за наступним посиланням: https://eu.sistersaroma.com/privacy/.

13.    Прикінцеві положення.

13.1.   Зміст цього Регламенту доступний будь-кому безкоштовно та без будь-яких часових обмежень.

13.2.   Регламенту може бути змінений у наступних випадках:

-       приведення Регламенту відповідно до норм законодавства;

-       зміна правил роботи Сайту та продажу Товару (укладання Договору);

-       зміна порядку оплати, доставки чи повернення Товару;

-       зміна функціонування Сайту, яка необхідна для збереження безпеки.

13.3. Кожен Споживач, який має Обліковий запис буде проінформований про зміни цього Регламенту, шляхом направлення на електронну адресу, що ним була раніше надана Продавцю. Такі повідомлення будуть направлятись не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів до моменту вступу змін щодо Регламенту в силу. У випадку не прийняття Споживачем нових змін, він має право відмовитись від них. У такому, Споживач розуміє, що така відмова може потягнути до обмеження або відмови Продавцем у користуванні Сайтом або купівлі Товару (укладання Договору).

13.4. Споживач зобовʼязаний використовувати Сайт у спосіб, який відповідає вимогам законодавства, моралі та не розповсюджувати незаконний контент. У разі порушення зазначеного пункту, Продавець має право обмежити або заблокувати доступ до Сайту, а також відмовити у продажі Товару.

13.5. Цим Регламентом Продавець інформує Споживача, що увесь вміст, який знаходиться на Сайті є твором у розумінні Закону Республіки Польща «Про авторське право та суміжні права» та інших нормативних актів права Європейського Союзу. Продавець інформує Споживача, що розповсюдження Споживачем вмісту без згоди Продавця, за винятком використання вмісту в рамках дозволеного особистого використання, є порушенням прав інтелектуальної власності Продавця та може призвести до відповідальності відповідно до законодавства Республіки Польща та інших нормативних актів права Європейського Союзу.

13.6. Регламент регулюється законодавством Республіки Польщі та іншими нормативними актами права Європейського Союзу.